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Alcance y Aceptación
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Información que Recopilamos
Recopilamos diferentes tipos de información para operar y mejorar nuestros servicios:
Información de Registro:
- Nombre completo, fecha de nacimiento, género.
- Dirección de correo electrónico, número de teléfono.
- Dirección de residencia (incluyendo ciudad y país).
- Copia de documentos de identificación (cédula de ciudadanía o equivalente) para verificación de identidad (KYC – Conozca a su Cliente).
- Nombre de usuario y contraseña.
Información Financiera y de Transacciones:
- Detalles de los métodos de pago utilizados (aunque los datos sensibles del método de pago son manejados por proveedores de pago de terceros, nosotros registramos el historial de depósitos y retiros).
- Historial de apuestas, juegos y transacciones.
Información Técnica y de Uso:
- Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y versión.
- Datos de geolocalización (solo con su consentimiento).
- Páginas visitadas, tiempo de permanencia, clics y otros datos de interacción con nuestro sitio.
- Cookies y tecnologías de seguimiento similares (ver sección 5).
Comunicaciones: Registros de chats en vivo, correos electrónicos y otras comunicaciones con nuestro equipo de soporte.
Base Legal y Fines del Tratamiento
El tratamiento de sus datos personales se realiza conforme a la legislación colombiana (principalmente la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios). Los fines incluyen:
| Finalidad del Tratamiento | Base Legal Principal |
|---|---|
| Operación de la Cuenta: Crear y administrar su cuenta, verificar su identidad y edad (mayor de 18 años). | Obligación Legal (KYC) y Ejecución del Contrato. |
| Procesamiento de Transacciones: Gestionar depósitos, retiros y apuestas. | Ejecución del Contrato. |
| Seguridad y Cumplimiento Legal: Prevención de fraude, lavado de activos (AML), financiación del terrorismo y cumplimiento de las regulaciones de juego colombianas. | Interés Legítimo y Obligación Legal. |
| Mejora del Servicio: Análisis de datos para mejorar la experiencia del usuario y el desarrollo de nuevos productos. | Interés Legítimo. |
| Marketing y Promociones: Envío de ofertas, bonos e información de marketing (solo con su consentimiento explícito). | Consentimiento. |
| Servicio al Cliente: Responder a sus consultas y proporcionar soporte técnico. | Interés Legítimo. |
Compartición y Divulgación de la Información
Podemos compartir sus datos personales con terceros solo en las siguientes circunstancias:
- Proveedores de Servicios: Empresas que nos ayudan a operar nuestros servicios, como procesadores de pagos, empresas de verificación de identidad, proveedores de servicios de alojamiento y marketing. Estos terceros están obligados contractualmente a proteger sus datos y utilizarlos solo para los fines especificados.
- Requerimiento Legal: Si la ley o una autoridad competente (como la Fiscalía, la DIAN o la autoridad reguladora de juegos en Colombia) lo requiere, o para responder a un proceso legal.
- Transferencias de Negocios: En caso de fusión, adquisición o venta de activos, sus datos podrían ser transferidos al nuevo propietario.
- Afiliadas y Socios del Grupo: Podemos compartir datos con empresas dentro de nuestro grupo corporativo para fines operativos y de cumplimiento.
Uso de Cookies
Utilizamos cookies y tecnologías similares para:
- Funcionalidad: Recordar sus preferencias y mantenerlo conectado.
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Seguridad de los Datos
Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas de seguridad de última generación para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, la alteración o la destrucción. Esto incluye cifrado (SSL), firewalls y controles de acceso.
Derechos del Titular de los Datos (Derechos ARCO)
Como titular de sus datos personales, usted tiene derecho a:
- Acceder: Conocer los datos personales que tenemos sobre usted.
- Rectificar: Solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
- Cancelar: Solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual de mantenerlos.
- Oponerse: Oponerse al tratamiento de sus datos por motivos legítimos.
- Revocar el Consentimiento: Revocar su consentimiento para el tratamiento de datos para fines no esenciales (como marketing).
Para ejercer sus derechos, por favor, envíe una solicitud por escrito a la dirección de contacto proporcionada al final de esta política.
Transferencias Internacionales de Datos
Debido a la naturaleza global de nuestros servicios, sus datos pueden ser transferidos y almacenados fuera de Colombia, en jurisdicciones que pueden o no tener leyes de protección de datos equivalentes a las colombianas. Nos aseguraremos de que dichas transferencias se realicen cumpliendo con la ley colombiana, implementando salvaguardas contractuales y estándares de seguridad para garantizar que sus datos permanezcan protegidos.
Retención de Datos
Retendremos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados, incluyendo el cumplimiento de cualquier requisito legal, contable o de informes. El período de retención se determina en función del tipo de datos y los requisitos legales.